سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

في متجر voltmaroc نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية استبدال المنتج في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج وفقاً للشروط التالية:

1. حالات الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.

• وجود عيب في المنتج يمنع استعماله بشكل طبيعي.

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

2. شروط الاستبدال

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والمكونات التي تم إرسالها معه، ما لم يكن العيب هو السبب في عدم توفرها.

3. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

لا يمكن قبول الاستبدال في حالة وجود أضرار ناتجة عن سوء استعمال المنتج أو استعماله بطريقة مخالفة للتعليمات.

كما لا يشمل الاستبدال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، إلا إذا تم الاتفاق مع المتجر على خلاف ذلك.

4. إجراءات الاستبدال

بعد التواصل معنا، يتم دراسة الطلب والتحقق من المشكلة. وفي حالة الموافقة على الاستبدال، يتم إرشاد العميل إلى الخطوات اللازمة لإرجاع المنتج واستلام المنتج البديل.

5. تكاليف الاستبدال

في حالة وصول منتج تالف أو وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال حسب الحالة.

أما الحالات الناتجة عن سوء استعمال المنتج من طرف العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. التواصل

للطلبات المتعلقة بالاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموجودة في صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة.

voltmaroc – رضاكم وثقتكم أولويتنا.