سياسة الاستبدال والاسترجاع

في VoltMaroc نحرص على معالجة ملاحظات العملاء بوضوح وإنصاف. توضح هذه السياسة طريقة التواصل معنا عند وجود مشكلة في الطلب، مع عدم المساس بأي حقوق يضمنها القانون المغربي.

1. متى تتواصل معنا؟

• إذا وصل المنتج مكسوراً أو متضرراً.
• إذا ظهر عيب يؤثر في عمل المنتج.
• إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن المنتج المطلوب.
• إذا كانت محتويات الطلب أو ملحقاته غير مطابقة لما تم تأكيده.

2. كيف تقدم طلب المراجعة؟

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف ووصف المشكلة. قد نطلب صوراً أو مقطع فيديو واضحاً للمنتج والتغليف للمساعدة في التحقق من الحالة.

3. مراجعة الطلب والحل

بعد استلام المعلومات، نقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لتوضيح الخطوات الممكنة. قد يكون الحل، بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج والقواعد المعمول بها، إصلاحاً أو استبدالاً أو استرجاعاً للمبلغ أو حلاً مناسباً آخر.

4. حالة المنتج

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه إلى حين إتمام المراجعة، وعدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل والحصول على التعليمات. لا تتخلص من التغليف إذا كان ضرورياً لتوثيق ضرر الشحن.

5. تكاليف الإرجاع أو الاستبدال

يتم تحديد مسؤولية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من سبب المشكلة ووفق القواعد القانونية المعمول بها. سنوضح لك ذلك قبل اتخاذ أي إجراء.

6. التواصل

للبدء في طلب المراجعة، راسلنا عبر mustaphatiz89@gmail.com أو صفحة اتصل بنا.

VoltMaroc — رضاك وثقتك محل اهتمامنا.